ちょっと更新サボってました。

今日は、ビジネスにまつわる話です。
みなさんは、取引先がミスをした時、どう対応しますか？　
ミスの度合いにもよると思いますが、
相手のミスで自分自身も上司から大目玉をくらうレベルと仮定してください。

まずは「怒る」「文句を言う」というのが普通の選択だと思いますが、
世の中には、交渉の上手な人たちがいて、
まあ、これが見事に相手のミスというピンチをいなしてしまいます。

都内で不動産業を営む加藤さんという私の知り合いはその一人で、
「ミスをされてしまったことに怒ってもしょうがない」と言います。
この間、ランチで加藤さんとひとしきりこの話題で盛り上がったので、
まとめて紹介します。

―よく怒らないですね。

「相手を怒鳴りつけると、時間がぐるぐるっと戻って、
ミスがなかったことになるっていうなら、私も怒ります」

「だけどそんなことはない。ミスはミスでもう過去の事です。
大切なのは、ミスが起きてしまった状態である現在から、
この先『どうリカバリしていくか』なんですよね」

―それは理屈ではわかりますが、一言いってやりたいじゃないですか。

「ミスをしてしまった側にしても、真摯に反省している様子なら、
過度に責めるべきではなくて、
むしろ一緒にリカバリに励んでもらうのが、私のやり方です」

「怒るだけ怒りつけたところで、自分は多少すっきりするかもしれませんが、
相手はどうでしょうか？　気持ちが腐ったり、すねたりして、
パフォーマンスが下がる危険があると思うんです」

―あー。いますね。ミスしたのに逆ギレしちゃう人。

「でしょ。こっちは既にミスされてマイナス状態にあるのに、
さらにパフォーマンス落とされたら、嫌じゃないですか。
ミスを帳消しにするために必死になってもらわないとｗ」

―そうかあ。そんな風に考えたことなかったなぁ。
加藤さん、人間ができてますね。

「人間できてないない。まるで逆。私、ずるいんですよね。
こっちの目的は、仕事をきちんとこなしてもらう点にあるので、
相手を怒って、結局グズグズされてしまうか、
ここは怒らずに恩義を売ってきちんとリカバリしてもらうか、
となれば、私は恩義を売る方を選択します」

―あ、許してるわけじゃないんですね。

「許してはいないですよｗ　きっちりミスの代償を払ってもらう。
取り立て人のような思考法によって怒らないことにしているだけです。
だから、相手が人間的にだらしがないという理由でミスを犯した場合、
リカバリの機会こそ与えますが、次の仕事は頼みませんｗ」

―結構、恐いですｗ

「恐いですかね？　ミスを認めないわけではないですよ。
私自身、ポラさんもを含め人間誰でも間違いありますから。
だからこそ、何をそこから学んで次に生かすかというのが
大事なんじゃないですかね」



雑談ランチの途中から、一方的なインタビューになってしまいましたが、
とても楽しかったです。加藤さんと話していて気が付いたのは、
加藤さんが「鳥の目」というか「物事を俯瞰する見方」をしている点です。

相手のミスに対して、「怒る」というのは、
所詮相手と自分が同じ目線でのやりとりなんですよね。
いろいろ勉強になりました。

[0回]