ちょっと更新サボってました。

今日は、ビジネスにまつわる話です。
みなさんは、取引先がミスをした時、どう対応しますか？　
ミスの度合いにもよると思いますが、
相手のミスで自分自身も上司から大目玉をくらうレベルと仮定してください。

まずは「怒る」「文句を言う」というのが普通の選択だと思いますが、
世の中には、交渉の上手な人たちがいて、
まあ、これが見事に相手のミスというピンチをいなしてしまいます。

都内で不動産業を営む加藤さんという私の知り合いはその一人で、
「ミスをされてしまったことに怒ってもしょうがない」と言います。
この間、ランチで加藤さんとひとしきりこの話題で盛り上がったので、
まとめて紹介します。

―よく怒らないですね。

「相手を怒鳴りつけると、時間がぐるぐるっと戻って、
ミスがなかったことになるっていうなら、私も怒ります」

「だけどそんなことはない。ミスはミスでもう過去の事です。
大切なのは、ミスが起きてしまった状態である現在から、
この先『どうリカバリしていくか』なんですよね」

―それは理屈ではわかりますが、一言いってやりたいじゃないですか。

「ミスをしてしまった側にしても、真摯に反省している様子なら、
過度に責めるべきではなくて、
むしろ一緒にリカバリに励んでもらうのが、私のやり方です」

「怒るだけ怒りつけたところで、自分は多少すっきりするかもしれませんが、
相手はどうでしょうか？　気持ちが腐ったり、すねたりして、
パフォーマンスが下がる危険があると思うんです」

―あー。いますね。ミスしたのに逆ギレしちゃう人。

「でしょ。こっちは既にミスされてマイナス状態にあるのに、
さらにパフォーマンス落とされたら、嫌じゃないですか。
ミスを帳消しにするために必死になってもらわないとｗ」

―そうかあ。そんな風に考えたことなかったなぁ。
加藤さん、人間ができてますね。

「人間できてないない。まるで逆。私、ずるいんですよね。
こっちの目的は、仕事をきちんとこなしてもらう点にあるので、
相手を怒って、結局グズグズされてしまうか、
ここは怒らずに恩義を売ってきちんとリカバリしてもらうか、
となれば、私は恩義を売る方を選択します」

―あ、許してるわけじゃないんですね。

「許してはいないですよｗ　きっちりミスの代償を払ってもらう。
取り立て人のような思考法によって怒らないことにしているだけです。
だから、相手が人間的にだらしがないという理由でミスを犯した場合、
リカバリの機会こそ与えますが、次の仕事は頼みませんｗ」

―結構、恐いですｗ

「恐いですかね？　ミスを認めないわけではないですよ。
私自身、ポラさんもを含め人間誰でも間違いありますから。
だからこそ、何をそこから学んで次に生かすかというのが
大事なんじゃないですかね」



雑談ランチの途中から、一方的なインタビューになってしまいましたが、
とても楽しかったです。加藤さんと話していて気が付いたのは、
加藤さんが「鳥の目」というか「物事を俯瞰する見方」をしている点です。

相手のミスに対して、「怒る」というのは、
所詮相手と自分が同じ目線でのやりとりなんですよね。
いろいろ勉強になりました。

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クライアントさん回りをしていて最近思うのですが、みんなギスギスしていて、とても疲れています。一生懸命やっているのに「余裕」がなく、当然「笑い」も少ないです。極度のストレス社会と呼ばれるのも当然かもしれません。誰からも突っ込まれないようにと、押し並べて、びくびくしています。

背景には「効率・成果第一主義」があると思うのですが、そこに「寛容さ」が感じられないのが、この社会を不幸にしている気がしてなりません。もっと、あらゆる分野で個々人それぞれの「あるがまま」「自然体」を受け入れられるだけ度量が乏しい気がしますが、難しいんでしょうかね…いろいろ。

• 仕事の遅い人でも「あるがまま」に（いいから、後は誰かやっとくから！）


• 勉強できない子も「あるがまま」に（勉強以外もいろいろ楽しいことあるよ！）


• 子どもも「あるがまま」に（親が無理矢理コントロールしなくても育つって！）


• 不細工でも「あるがま」に（整形なんかすんなよ！）


• おじいちゃん、おばあちゃんも「あるがまま」に（大丈夫！社会のお荷物とかじゃないから！）


• 学生も、サラリーマンも、主婦も「あるがまま」に（世間は世間。あなたはあなた！）

東北在住だから強く感じるのかもしれませんが、東日本大震災では人間の作り出した様々な「叡智」が破壊され、否定されました。ここで原発の是非や、自然との調和云々を語るつもりはありませんが、いろいろ人間都合で便利にしていっても「限界」があるのだなと痛感したことは確かです。

震災発生直後は「死」が身近でした。現在に至る日本社会が戦後６０年超、徹底的に目を背けてきた死が眼前にありました。「自分が死ぬことがなんら不思議じゃない、死ぬことって生きているものにとっての『あるがまま』なんだね」という観点に立ったとき、いろいろなしがらみがスーッと抜け落ちていったのを覚えています。









戦後６０年超といいましたが、これは「都市」「都会」を作ってきた過程とも重なります。そもそも都市って便利で、とても快適ですが「あるがまま」ではありませんよね。「都市」「都会」は結局のところ、不便なもの、効率の悪いものを「排除」「改造」していくことで産み出されてきたものです。そこが、効率・成果とも相まって、不便や不快を受忍する「 寛容 さ」「おおらかさ」「余裕」までも殺してしまったのではないのか、と。

私はずばり
「役に立たない物・者の存在を認めることこそ文明・文化の度量だ」
と思います。その点で今の日本は狭量です。賢くないと生きていけない、とても窮屈な社会です。幼稚園、学校、勤め先、町内会、子供会、ママ友、婦人会、老人クラブ……そして家庭…。みんなが排除を恐れています。四六時中スキを作らないように生きているんですから、それはそれはストレスになります。

生まれ持ったカタチが「あるがまま」で居られる―。シンプル発想で突き詰めていくと、コア（核心）はここにあります。自分は自分、他人は他人、無理矢理あわせる必要はありません。周囲もまた、排除したり、不必要に仲間はずれにしたりしないで、ゆったりと余裕を持って暖かく、「うんうん、そういう人もいるよね。でも居てもらっても別にいいじゃん」ぐらいで笑って暮らせる―そんなカタチが素敵です。

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２、３日前からだるいなあと思っていたのですが、どうやら風邪の兆候です。私の住んでいる東北太平洋岸は、今年は冬が来るのが遅めだったのですが、ここ数日で一気に寒くなりました。そんな時にTシャツにタートルネック一枚で街中をうろうろしていたのがよくなかったのだと思います。

風邪といえば睡眠と栄養というのは分かるのですが、大人だと、真っ昼間からすやすやと寝入るのも難しく、風邪薬を飲んで誤魔化すのが関の山。あとは祖母から教わったエキナセアというハーブでしのいでいます。

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ドジョウ首相に肩透かしを食らった感のあるTPP（環太平洋戦略的経済連携協定、Trans-Pacific Partnership）参加の件です。原発問題や消費税増税と併せて、国民投票でもやればいいのにと思うのですが、なんだかずるずると交渉参加する方向でまとまりそうですね。

この件に関して「政治家っていやらしいなぁ」と思うのは、自分が賛成反対どっちなのか明らかにする人が少ない一方で、最終的に、国民世論がどっちになびくかを見極めて、そっちの勝ち馬に乗ろうと考えている議員があまりに多いことです。「真剣に」「慎重に」って結局、「国民から嫌われないような結論ってどれだろ」と低レベルな発想で気を揉んでいるようにしかみえません。

私自身は、TPPを肯定的にとらえています。いろいろ意見はあると思いますが、国内市場は少子高齢化と人口減で縮小傾向にあるのは明らかなので、産業構造を維持するためには海外市場で買ってもらう仕掛けが必要だからです。でも農業団体が主張するように既存の足腰の弱い産業はピンチでもあります。

どうもチャンスはピンチだ！　なんですね。やっぱり。

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これは画期的でした。
夜、不意に目覚めてトイレに起きることありますよね。
そんな時、帰りはトイレの光に目が慣れて、
布団や枕につまづいてしまうことがあると思います。
これを回避する方法を教えてもらいました。

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